ホテル玄関を入ると正面右側に背の高いフロントカウンターがあります。ご宿泊のお客様のチェックイン・チェックアウトを初め、ホテル内外のご案内、タクシーの手配、宅配便の発送、その他もろもろのご要望やお尋ねを承ります。お客様に関する情報の一切を司る、ホテルのインフォメーションセンターです。日光金谷ホテルでは、朝7時から深夜23時までお客様のご用を承ります。
フロントカウンターに向かって右側の奥に庭園をのぞむロビーがあります。どなたでも無料でご利用いただけるパブリックスペースです。散策の足休めやお待ち合わせなどに、どうぞご利用ください。